Callcenter hos Thomann GmbH, Burgebrach, Tyskland

Optimal luftfugtighed i Thomann GmbH's callcenter

Med over 10 millioner kunder i 120 lande og 80.000 produkter i sortimentet er Thomann GmbH en af verdens største postordrefirmaer inden for musikinstrumenter, belysning og lydudstyr. Det, der i 1954 begyndte med virksomhedens grundlægger, Hans Thomann Senior, som en musikbutik i boligdelen af familiens gård, er i dag en førende aktør i den dynamisk voksende e-handelssektor. Virksomheden er dybt forankret i Steigerwald-regionen i Oberfranken og drives som en uafhængig familievirksomhed, hvor 1.400 medarbejdere står bag Thomanns succes. For administrerende direktør Hans Thomann Junior er en af hans fars leveregler trods alle forandringerne fortsat virksomhedens vigtigste fundament: „Vores kunder bestemmer vores handlinger – vi skal lytte til dem og lære af dem.“ Et væsentligt bidrag til dette succesafgørende fundament ydes gennem kundedialogen i virksomhedens eget callcenter med sine 250 medarbejdere: Thomann Kundeservice håndterer alle henvendelser vedrørende ordrer, tekniske spørgsmål og service på 19 sprog via telefon, e-mail eller chat.

Mere om DRAABE NanoFog

Tør luft i callcentret

Den stigende internationalisering og den hurtige vækst i onlineforretningen gjorde det nødvendigt at udvide callcentrets arbejdsstationer betydeligt. Kundeservicen opererer nu i et åbent kontor på 1.000 kvadratmeter. Høj gennemsigtighed og hurtig, direkte kommunikation kendetegner kundeserviceteamene, som er organiseret efter land. „Især i vintermånederne klagede medarbejderne dog ofte over irriterede øjne, stemmeproblemer og tørre slimhinder,“ husker Thomanns salgschef Eddie Isaakjan. Målinger foretaget af bygningens tekniske personale afslørede, at den relative luftfugtighed til tider lå under 30 procent. Sammen med teamlederne søgte det tekniske personale derefter efter løsninger, der bedre kunne tilpasse indeklimaet til medarbejdernes behov og krav. Eddie Isaakjan blev opmærksom på muligheden for direkte rumbefugtning gennem Thomanns guitarudstillingslokale, som var blevet eftermonteret med højtryksstråleluftbefugtere for at beskytte instrumenterne: »Vi hørte meget positiv feedback fra vores kolleger og var overbeviste om, at en lignende løsning mærkbart ville forbedre indeklimaet i vores kundeserviceområde.«

Pålidelig befugtning

Siden 2017 har Thomanns callcenter sammen med det tilhørende backoffice og regnskabsafdeling været udstyret med direkte rumbefugtningssystem. Systemet anvender Draabe Nanofog-befugtningssystemet fra Condair Systems. Dette system består af 46 små luftbefugtere, der er installeret direkte i de åbne kontorlandskaber, og som udsender en fin tåge efter behov. Luftfugtigheden reguleres af digitale rumfølere, hvilket sikrer en konstant relativ luftfugtighed på 40 procent året rundt. For Alexander Schell fra Thomanns byggeafdeling var garanteret hygiejne og nem vedligeholdelse de afgørende faktorer ved valget af befugtningssystemet: „Jeg var især imponeret over den integrerede vandbehandling i Draabe-systemet, som garanterer, at der kun anvendes renset og bakteriefrit vand. Desuden behøver vi som brugere ikke at bekymre os om vedligeholdelsen.« Det flertrins vandbehandlingssystem er anbragt i transportable containere, som udskiftes hver sjette måned af producenten med fuldt servicerede og rengjorte systemer som led i deres regelmæssige vedligeholdelsesservice. Driftssikkerheden og den hygiejniske ydeevne er certificeret af den tyske arbejdsulykkesforsikring (DGUV) og foreningen af tyske ingeniører (VDI) og recertificeres regelmæssigt på stedet for de installerede systemer. Systemets integrerede vandbehandling er anbragt i transportable containere, som udskiftes hver sjette måned som led i producentens standard service med fuldt servicerede og rengjorte enheder.

Sundt og værdsat

Kort efter, at luftbefugtningssystemet blev taget i brug, kunne man mærke en markant forbedring af det oplevede indeklima: „Vi fik straks positiv feedback. De fleste kolleger oplever nu luften som mærkbart friskere, vinduerne åbnes sjældnere, og klager over belastning af øjne og stemme er forsvundet,“ opsummerer Eddie Isaakjan. Set i bakspejlet er det ikke overraskende, at stemmeapparatet er særligt følsomt over for tør luft på så taleintensive arbejdspladser som callcentre, bemærker Isaakjan: „Slimhinderne i halsen og svælget har brug for fugt, for at stemmen kan fungere ordentligt og forblive stærk i længere perioder. Drikkevand alene er ikke nok.” ”Den motiverende effekt af det forbedrede indeklima bør heller ikke undervurderes,” tilføjer Eric Fontana, salgschef, der leder det internationale callcenter-team: ”Vores kolleger fornemmer, at deres arbejdsgiver aktivt gør noget for deres trivsel og sundhed, og det opfattes som meget værdsat. Vi er glade for at have en effektiv løsning til forbedring af vores indeklima i form af direkte rumbefugtning."

"Der kom straks positive tilbagemeldinger. For de fleste kolleger føles luften nu mærkbart friskere, vinduerne åbnes sjældnere, og klagerne over øjen- og stemmebelastning er forsvundet."

Condair i aktion

Amundi Deutschland GmbH, München (Tyskland)

Amundi Germany er ekspert i at foretage de rigtige investeringer. Fra sit kontor i München forvalter investeringsselskabet aktiver for 52 milliarder euro og beskæftiger i alt 150 medarbejdere. "Trivselsfaktoren spiller en meget vigtig rolle for vores medarbejderes optimale arbejdsforhold," siger Klaus Mutzl, driftschef i München.

BHS Bad Homburger Servicegesellschaft mbH, Bad Vilbel (Tyskland)

For at sikre medarbejdernes sundhed søgte Bad Homburger Inkasso og BHS Bad Homburger Servicegesellschaft efter muligheder for efterfølgende luftbefugtning. Som et alternativ til befugtning i ventilationssystemet kunne direkte rumluftbefugtning opfylde alle krav til hygiejne og driftssikkerhed.

Fraunhofer-Instituttet for Arbejdsøkonomi og Organisation IAO, Stuttgart (Tyskland)

I en toårig undersøgelse har Fraunhofer-instituttet for arbejdsøkonomi og organisation IAO undersøgt betydningen og virkningen af luftfugtigheden på kontoret. Resultaterne viser, at luftfugtigheden har en positiv indvirkning på vurderingen af arbejdspladsen og også kan have indflydelse på kontoransattes sundhed og præstationer.

Fogra Forschungsinstitut für Medientechnologien e.V., Aschheim (Tyskland)

Luftfugtning i lokalet sikrer en kontrolleret luftfugtighed i trykkerummet. Dette garanterer et ensartet klima, der muliggør pålidelig testning af identitetskort og pengesedler.

JURA Kommunikationscenter, Nürnberg (Tyskland)

For at beskytte mod luftvejssygdomme og stemmeforstyrrelser anvender Jura Kundekommunikationscenter befugtningssystemer i lokalerne.

Jungheinrich Service & Parts AG & Co. KG, Kaltenkirchen (Tyskland)

Optimal luftfugtighed i åbne kontormiljøer. Ekstra befugtning i lokalet sikrer sundhedsbeskyttelse og høj medarbejdertilfredshed.

Mondi Group, Sonneberg (Tyskland)

Mondi Group er en producent af papirbaseret emballage fremstillet af bølgepap og massiv pap. Mere end 3.000 medarbejdere fordelt på 15 fabrikker på i alt 13 europæiske lokationer producerer individuelle emballageløsninger i alle ønskede størrelser og med en lang række forskellige overfladebehandlinger.

Laverana GmbH & Co. KG, Hannover (Tyskland)

For producenten af naturkosmetik betaler befugtning af indendørsluften sig dobbelt: beskyttelse mod tørre slimhinder og luftvejsinfektioner samt værdsættelse af medarbejderne.